【电商】电商自营物流服务实测：京东整体强，苏宁退款快

    电商自营物流服务实测：京东整体强，苏宁退款快

除了双11，双12也是网购狂欢节，卖家备货忙，买家网购欢。消费者关心的是好不容易“剁”到的宝贝何时收到？

为了调查电商自营物流服务状况，南都大数据研究院继双11对广州市面的快递公司服务满意度进行测评之后，以广州大道中289号为收货地址，分别在京东、唯品会、苏宁易购、易果生鲜、中粮我买网等电商平台下单，从服务实测、问卷调查、第三方平台投诉记录等三大维度，对这些电商自营物流的配送速度、配送员态度、送货服务、退货体验等进行服务测评。

总榜排名

电商自营物流服务获认可 京东物流居首品骏快递随后

在针对电商自营物流服务满意度综合排名中，依次是京东物流、唯品会的品骏快递、易果生鲜的安鲜达、苏宁易购的苏宁物流以及中粮我买网的我买网物流。

电商自营物流服务评价民调显示，京东物流也是排名第一，其后是苏宁物流、品骏快递、安鲜达、我买网物流。消费者认为电商自营物流具备货物跟踪服务更便捷准确、货物更能按时到达、送达的货物与订单更符合、配送员形象服务态度更好等优势。

而服务实测显示，京东物流在配送员态度、订单跟踪等多项指标第一，整体表现良好，在线客服响应速度、退换货成本等在民调中得分高。排名第二的品骏快递在在线客服响应速度、退换货上门取件、退换货成本表现较好。我买网物流退换货成本、在线客服响应速度等指标得分均不高，排名末位。在对电商投诉处理满意度方面，京东物流、品骏快递排名前两位，苏宁物流得分较低。

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